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Entrez le code promo NT-2021BV valable pour votre première commande et bénéficiez de 15€ de réduction dès 150€ d'achat.
Vous trouvez ci-dessous les procédures à suivre pour renvoyer votre produit (panne, erreur de référence, rétractation, produit abimé).
Merci de bien respecter cette procédure afin que le retour ou le remboursement se fasse dans les meilleurs conditions et délais.
Tous les retours ne respectant pas cette procédure seront automatiquement refusés lors de sa livraison.
Les retours sont traités sous 2 à 20 ouvrés minimum par notre SAV selon les variations d'activité / Ou le problème rencontré sur le produit défaillant.
Notez que tous nos produits xenon ont une traçabilité totale par CODE BARRE sur les ballasts ou sur les ampoules que nous vendons. Chaque produit de la gamme xenon est soigneusement équipé d'un numéro de série.
Ce N° de série ne doit en aucun cas etre retiré ou déchirer. (La garantie devient automatiquement de 2 ans à partir de la date d'achat si le code barre n'est pas présent ou abimé)
Vous pouvez joindre notre SAV du Lundi au Vendredi de 9h30 à 16H30. (Choix N°1 puis choix N°3)
Connectez-vous à votre espace client:
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Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :
NLG NEXT-LEVEL GROUP GmbH
Grosspeter Tower,
21st floor, Grosspeteranlage 29,
4052 Basel, Suisse
E-mail : contact @ france-led-auto.com
Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce
numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh il faudra que vous vous
adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
d'envoyer une preuve de livraison à NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh en cas de litige.
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Avant votre retour, nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier si le problème vient bien
de l'ampoule ou du ballast HID.
Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :
NLG NEXT-LEVEL GROUP GmbH
Grosspeter Tower,
21st floor, Grosspeteranlage 29,
4052 Basel, Suisse
E-mail : contact @ france-led-auto.com
Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh il faudra que vous vous
adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
d'envoyer une preuve de livraison à NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh en cas de litige.
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Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh il faudra que vous vous
adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
d'envoyer une preuve de livraison à NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh en cas de litige.
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21st floor, Grosspeteranlage 29,
4052 Basel, Suisse
E-mail : contact @ france-led-auto.com
Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG NEXT-LEVEL GROUP il faudra que vous vous
adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
d'envoyer une preuve de livraison à NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh en cas de litige.
Une fois la vérification de votre kit xénon terminé par notre SAV, ce dernier vous renvoi le kit xénon en état de marche. (Remplacement et
réparation à nos frais)
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Emballer et protéger soigneusement votre colis (ce dernier doit être complet et accompagné de la facture d'achat)
Les produits doivent être en parfait état sans traces d'utilisation ou micro-rayures afin d'être remis en vente pour un prochain client.
Le consommateur, pour se rétracter, devra fournir une preuve d’envoi attestant de la restitution des marchandises à son fournisseur afin d’obtenir le remboursement de son achat.
Cela dit, la loi autorise un marchand à appliquer une décote lorsque le produit retourné parait avoir été essayé au-delà du raisonnable. Le droit à l’essai demeure dans la loi Hamon mais précise que celui-ci est limité à ce qu’il aurait été pour l’essai du même produit en magasin.
Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :
NLG NEXT-LEVEL GROUP GmbH
Grosspeter Tower,
21st floor, Grosspeteranlage 29,
4052 Basel, Suisse
E-mail : contact @ france-led-auto.com
Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh il faudra que vous vous
adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
d'envoyer une preuve de livraison à NLG NEXT-LEVEL GROUP Gmbh en cas de litige.
Les frais de retour sont à la charge du client tel que définis dans le C.G.V.
IMPORTANT : Notez que aucun échange en garantie ne peut être effectué sans le retour du ou des produit(s) défectueux avec la procédure demandée.
Notez également :
Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
Conformément aux articles L.121-20 & L.217-8 du Code de la Consommation en cas de demande de remboursement.